Política de reembolso

K-Nude SpA

Política de Devoluciones y Cambios

Última actualización: julio de 2026 — Aplicable a compras realizadas en k-nude.store

1. Marco legal

Esta política se rige por la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y en especial por las normas sobre derecho a retracto en compras a distancia (artículo 3 bis) y garantía legal (artículo 20 y siguientes).

2. Derecho a retracto

De acuerdo con la ley chilena, tienes un plazo de 10 días corridos desde que recibes tu pedido para ejercer tu derecho a retracto, sin necesidad de indicar motivo, siempre que el producto se encuentre:

●        Sin uso ni abierto (por tratarse de productos cosméticos, esto es especialmente importante por razones de higiene y salud).

●        En su empaque original, sellado y en las mismas condiciones en que fue recibido.

●        Acompañado de la boleta electrónica de compra.

Los productos de higiene y cuidado personal que hayan sido abiertos o manipulados no podrán acogerse al derecho a retracto por razones sanitarias, salvo que presenten fallas de fabricación.

3. Garantía legal

Todos los productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N°19.496. Si tu producto llega dañado, con fallas de fabricación, o no corresponde a lo comprado, puedes solicitar —a tu elección— la reparación, reposición del producto o la devolución del dinero pagado, dentro de un plazo de 3 meses desde la recepción.

4. ¿Cómo solicitar una devolución o cambio?

●        Escríbenos a contacto@k-nude.store indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

●        Adjunta fotografías del producto y su empaque si presenta algún daño o falla.

●        Te confirmaremos por correo los pasos a seguir y la dirección de devolución.

●        Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso o cambio dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.

5. Costos de devolución

Si la devolución se debe a un error nuestro (producto equivocado, dañado o defectuoso), K-Nude SpA asume el costo de envío de la devolución. Si el retracto es por decisión del cliente y el producto no presenta fallas, el costo de envío de vuelta corre por cuenta del cliente.

6. Medio de reembolso

Los reembolsos se realizan a través del mismo medio de pago utilizado en la compra (Mercado Pago), dentro de los plazos que dicho proveedor establece para la devolución de fondos.

7. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política, escríbenos a contacto@k-nude.store.